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杭州银行总行副行长 金燮煌
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杭州银行总行副行长金燮煌接受《杭网议事厅》网络直播访谈
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“行长面对面”网络互动访谈直播节目就行风建设接受访谈并与广大网民互动交流
杭州网讯 为进一步巩固2012年杭州市银行系统民主评议行风活动成果，扎实推进全市银行系统行风建设，规范行业秩序，改善金融服务，杭州市纠风办、市金融办组织开展了对全市银行系统民主评议行风“回头看”活动。
8月6日，《杭网议事厅》联合杭州市纠风办推出“行长面对面”网络互动访谈直播节目，邀请到了杭州银行副行长金燮煌、杭州银行零售业务总部总经理助理潘菲莎、杭州银行西城支行行长毛夏红、杭州银行官巷口支行行长助理章佳勇走进杭网演播室，一起聊一聊网友关心的银行行风建设那些事。
“整合之力”带出一年来行风建设成果
访谈的一开始，杭州银行总行副行长金燮煌以“整合”为关键词，对杭州银行在这次“回头看活动”做了一个总结。
金燮煌表示，现在老百姓对银行机构设置、网点排队问题非常关注，为了妥善解决这一“供需”矛盾，杭州银行采取了“整合”的方式。
“首先是整合网点资源，将距离过近的网点迁至人口密集的新区和服务空白区，或设立自助银行，使网点分布更趋合理。其次是整合柜面服务窗口，将理财业务和部分非现金业务进行分流，充分释放柜面服务资源。再次是整合渠道资源，大力发展网上银行、手机银行业务，整合非柜面服务资源，推广绿色金融。”金燮煌介绍说，“通过机构整合、流程整合、服务整合，希望能进一步提升客户的满意度。”
在谈及这一次“注重实效，把社会各界的意见、建议和评议，作为改进和改善服务第一信号”的“行风回头看活动”，金燮煌说道：“杭州银行把民主评议行风“回头看”活动作为改进和改善服务的契机，广泛倾听、收集社会各界的意见、建议和评议，从优化网点布局、整合柜面服务资源、增加并更新自助设备、发展并推广电子银行业务等方式解决群众反映的突出问题，进一步提高了服务效率和质量。”
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杭州银行官巷口支行行长助理章佳勇
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《杭网议事厅》网络直播访谈现场
今年首推杭州银行“文创支行”
近年来，杭州银行在服务科技型企业和中小企业、小微企业方面作了有益的探索。2009年，杭州银行设立首家“科技支行”，并以“1+N”的服务模式，提升科技金融的服务水平。为创业成长期的科技型中小企业，举办了多次客户融资对接会和产品发布会，营造科技金融的生态环境。
金燮煌表示：“今年杭州银行又将成立"文创支行"，以专业化的金融服务，支持杭州的文创产业发展。”
据了解，杭州银行服务的本地客户占比在80%左右，其中又以民营企业、中小企业居多，在服务中小企业方面，杭州银行在这次回头看活动中，有了更多对服务细节上的要求。
访谈过程中，针对网友提出的小企业贷款难、贷款慢的情况，杭州银行官巷口支行行长助理章佳勇给予了详细的解答。
章佳勇说：“小企业贷款难主要是卡在两个问题上，一是信息不对称，相对比大中型企业，小企业自身财务不规范，如果用通常的评判标准，小企业很难获得银行的信贷支持。二是担保难，小企业一般处于初创期，自身资产积累较少，无法提供抵押物，也难以找到担保人。”
目前，对于贷款慢的问题，杭州银行从体制上和产品上采取了一些措施。譬如在产品设计上做了些创新，如循环贷、抵易贷、网上自助贷等，一次审批，授信期内客户可以循环使用，无需再次审批。
针对小企业财务人员配备情况，杭州银行在结算服务上也推出了一些产品，譬如针对市场经营户的EPOS，除了普通网银之外，专门推出了小企业网银，便于小企业随时随地的办理结算业务。
截至2012年末，杭州银行小微企业贷款余额达562.19亿元，同比增长22.7%，高于全行贷款平均增速，小微贷款客户逾2.8万户。
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杭州银行零售业务总部总经理助理潘菲莎
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杭州银行西城支行行长毛夏红
“两金”成当天网友最关心问题
目前，杭州银行承担着12万退休人员的养老金发放工作，各网点在每月15日至18日期间，退休群众集中领取养老金时排队现象比较突出的问题，也成为网友在这次直播访谈中，反应较多的问题。
网友陈先生留言：“每个月企业人员发工资期间在西城支行排队总是会太久，最多时要等上半天时间，建议这一天多开几个窗口或是银行内部作些调整，尽量减少老年人排队等候时间较长的问题。”
西城支行行长毛夏红表示：“为了减轻前来办理业务所有客户的等候时间，支行采取了一系列的措施，从增加大堂经理人员的配备；大力推广网银业务；在退休金领取的集中期，支行增加柜面力量的配置等六项措施来缓解这一问题。”
访谈过程中，也有不少网友提到了“公积金转商业贴息贷款业务”的问题。网友张小姐留言，“自己下半年想买房子安居杭州，所以很关注杭州住房公积金中心“公积金转商业贴息贷款业务”的情况，杭州银行作为四家已可预受理贴息贷款业务的银行之一，想藉这次难得的机会，询问该项业务的具体办理情况？”
零售业务总部总经理助理潘菲莎介绍说，该业务需要首先符合公积金贷款条件的职工，由银行按照公积金中心审批的额度，先行发放商业性个人住房贷款，由公积金中心按月给予利差补贴，待公积金中心资金宽裕时，再将银行商业性个人住房贷款置换转回。
“目前杭州银行的业务部门和科技部门正在加班加点与公积金中心进行系统的开发和对接。杭州银行将会与公积金中心保持密切联系，尽快将此业务向客户推出。”潘菲莎表示。
作者：陈琳 王川 像 陈焕 胡坚伟 陈浩鼎 沈霖