随着我国保险市场主体的多元化，保险市场形成了多家竞争的格局，为了赢得客户，保险公司开始重视保险的服务功能，尤其是强化保险理赔服务。那么自主保险理赔服务模式存在什么问题?

1、效率低，效益差：在自主理赔制度模式之下，保险公司从展业到承保，从定损到核赔，每个环节都抓在手里。大而全的模式造成效率低下，大规模的理赔队伍加上损失查勘车辆、设备的相应配置，大量人力物力用来处理烦琐的估损理赔，致使其内部管理和经营核算的经济效益较差。由于内部管理链条过长，理赔查勘到达现场的及时性、理赔立案结案的效率都受到较大影响，也是影响客户满意度的重要因素。

2、理赔环节透明度差，有失公正：在自主理赔服务制度模式下，在理赔运作流程中，从损失原因的查勘、分析，到保险责任的确定;从定损到理算;从保险赔款金额的确定到赔款的支付，各个环节均由保险公司理赔部门独立负责，缺乏透明性和有效制衡。在这一经营机制中，保险公司自身既当运动员，又是裁判员，对于被保险人来说，也违背了程序公正的基本原则和要求。

3、明显损害保险消费者利益的行为时有发生：保险公司内部普遍把控制赔付率作为一项重要经营指标考核，理赔部门很难把维护保险消费者权益作为其工作的出发点与落脚点。甚至在特定时期采取了以牺牲客户服务为代价的临时性管控措施，加之，有些消费者即使知道自己的合法权益，也难以实现自己的权利。

自主保险理赔服务模式存在什么问题?以上就是小编整理的内容，希望对大家有所帮助，如果还想了解更多资讯可以关注了解。