近日，家住老市区的王女士遇到了首饰售后处理的难题，2011年，王女士花3000元购买了钻石戒指一枚，当时购货时商家承诺终身保修并在购物小票上注明，但是王女士近日发现戒指出现了裂痕，拿着购物凭着和首饰找到商家，但是商家要求王女士支付150元的维修费用。王女士非常郁闷，当时商家承诺过戒指是终身保修的，但是商家表示保修并不是免费给修好。最后，王女士投诉至东港区消费者协会，经工作人员调解，最后王女士支付了60元修理费。

据东港区消协工作人员介绍，目前对于黄金、白银饰品并无明确的三包标准，法规方面仍然是空白的，饰品售后如何修理退换，都是商家单方面说了算，因此一旦发生消费纠纷，消协也只能协调。

东港区消协工作人员介绍，国家《部分商品修理退换责任规定》中(即常说的三包规定)，金银等饰品并不在附录所列的商品范围内。因此，购买时最好将商家明确给出的售后服务写到购物凭证上。

另外，目前市场一些商家有意混淆包修和保修的概念，欺骗消费者。一般商品都有包修期，但许多消费者不清楚究竟是包修还是保修？尽管它们只有一字之差，但法律效力却有本质上的区别。一些商家正是利用消费者对这两个概念认识上的误区，故意混淆包修和保修。

包修是一个法定概念，指的是三包商品的免费维修有效期限。国家鼓励企业作出高于国家规定的三包期限承诺，延长其商品包修期。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。而保修期则是企业自身对消费者的承诺，指的是三包商品除去包修期以后的保修期限，经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费。
东港消协提醒消费者，正确的联系厂商售后维修途径有三种：一是查看包修凭证、使用说明书、产品外观上是否公布有生产厂家统一的维修服务中心电话；二是到销售商店该品牌的销售柜台查询厂家维修服务中心电话；三是到生产厂家的官方网站上去查询该品牌统一的专职维修服务联系方式。

白银热点：银饰白银饰品 白银首饰价格 银饰品 白银饰品价格