1、最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点

2、尊重能保持你在交流中的良好姿态

3、汉语是世界最复杂的语言之一

4、说话就事论事是最基本的要求

5、人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的

6、命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉